求人詳細

カスタマーサクセスマネージャー[求人ID:3060]

シェアNo.1クラウド名刺管理サービスのさらなる事業成長を担うカスタマーサクセスアソシエイト募集!

求人内容

職務内容
まずは「Sansan」を導入した顧客への利用案内・運用提案業務に携わっていただき、一定の成果を出していただいた後に、カスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せします。
利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、Sansanの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画していただきます。また、顧客の利用率向上のために、どの様なアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になるポジションです。

【業務内容】
(エンタープライズ契約企業を担当するチーム)
法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」を導入した大型顧客に対する、導入支援およびアカウントマネジメント
※担当顧客数:1人あたり40~50社程度
※入社後は、表参道本社(東京)での研修を経て、関西支店に配属となります。研修期間は人によって異なります。

【具体的には】
◆顧客の成功に向けた、Sansanの導入支援やその後の運用支援(Success Planの策定とそのマネジメント)
・キックオフの実施(Sansanの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援)
・トレーニングの実施(ユーザーに向けた利用説明会)
◆導入支援後のアカウントマネジメント
・四半期~年次の定例報告の実施(スコアチャートを活用した効果検証と改善策の提案)
・顧客要望をもとに、当社プロダクト開発部門への機能改善の提案
・随時リリースされる新機能を顧客に届け、利用促進を支援
・Sansanをビジネスインフラとするため、他サービスとの連携の提案

採用条件

必要業務経験
以下いずれかを満たしている方
・コンサルティング業界でのコンサルタント経験(5年以上)
・IT業界での営業を経た後の、プロジェクトマネジメント経験またはアカウントマネジメント経験(5年以上)
・法人顧客対峙経験(仕組みの整った中での単純な販売営業ではなく、自ら考えて動くことが前提の法人営業を指します)
優遇要件
・IT製品のテクニカルセールス経験
・クラウドベンダーでのカスタマーサクセスマネジャー経験
・大企業に対してのITコンサルティング経験
・SFA、CRM、グループウェア等のITソリューションを扱う企業での、導入コンサルティングや利活用コンサルティング経験

勤務条件

勤務地
大阪府大阪市 
雇用形態
正社員
想定年収
600万円~1,000万円
福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ◆交通費全額支給

<教育制度・資格補助補足>
■エンジニアランチ勉強会補助/エンジニア社内外勉強会サポート
■書籍購入費用補助制度:年間6万円
■外部勉強会費用補助制度:月6千円×2回
■開発環境整備費用補助制度:年間5万円
休日休暇
完全週休2日制(かつ土日祝日)
有給休暇10日~20日
年末年始休暇、有給休暇、チャージ休暇

企業情報

業種
ソフトウェア・情報処理
特徴
法人向け名刺管理サービス『Sansan』http://jp.sansan.com/
「名刺を企業の資産に変える」をコンセプトに、社内に眠る名刺をデジタル化し、人と人のつながりを情報として可視化・シェアできる世界でいち早く企業向けクラウド名刺管理サービスです。駐日米国大使賞やグッドデザイン賞等、国内・欧米で数々の賞を受賞し、特許を取得しています。
従業員数
400名

担当情報

管理会社
株式会社グリッド

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【具体的には】
営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます。(電話・メールがメイン)
・担当顧客:常時20~30社程担当頂きます。業界は様々。経理担当者がメインとなります。
・KPI:担当顧客の約30%を月内で運用開始に乗せていくことが目標となります。(受注から運用までの平均期間は2~3ヶ月程)
・ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
※その他、適性やご経験に応じて、サポートサイトの運用などにも携わることができます。
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<ミッション>「医療xインターネット」の領域で日本発のビジネスモデルを創出、世界に驚きを与え続ける事業をリードすること。

<担当業務>マネジメント視点から、クライアントのセールスマーケティング課題を解決する事業をリードしていただきます。大手製薬企業を中心に主にインターネットを活用したサービスなどを提供します。少なくとも20~30億円以上の事業責任を負っていただくことを期待しています。入社後は、希望と適性に応じて事業の一部門からお仕事を始めていただきます。現場を経験し、同社の根幹事業を理解した後、事業全体の観点からビジネスをリードする役割を担っていただきます。

<キャリアプラン例>コア事業である営業マーケティング事業の責任者。グループ企業の経営者。新規事業リーダー。

<所属>メディカル業界向けセールスマーケティング支援事業(海外など他事業兼任の可能性あり)。
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