カスタマーサクセスマネージャー（大阪／転勤なし）[求人ID:2639]

CMでもおなじみ／マーケットシェアNo.1の自社クラウドサービス商材を複数持つ成長中企業

求人内容

職務内容

累計導入社数No.1の経費精算システム『楽楽精算』の既存顧客とのエンゲージメントを高める為の施策の企画立案・実施をご担当頂きます。

【具体的には】
・メンバーの育成・目標設定管理、モチベーションマネジメント
・オン/オフラインイベントの企画、設計、実行（Webセミナー、自社開催でのセミナー等）
・ユーザー会等を通じたノウハウ共有（コミュニティ化を目指す）
・四半期ごとの定例（サクセスマップ、スコアチャートを活用した効果検証と改善策の提案）
・顧客の利用成熟度に応じた導入支援の全体設計（グランドデザイン）
・顧客をジャーニーさせるための必要なコンテンツの立案、制作（場合によっては外注）
・顧客エンゲージメントを高める仕組みの構築（MA等を使用）
・顧客の利用成熟度に応じてペルソナを作成し、適切なセグメンテーションを切り、各セグメントにいる顧客をグロースさせる戦略の立案

採用条件

学歴

大学卒業以上

必要業務経験

・管理職としてのマネジメント経験
・IT業界に関連したサポート経験

優遇要件

【歓迎するスキル・経験】
・基本的なIT知識
・システム開発営業経験
・カスタマーセンターやコールセンターでの管理者としてのご経験
　(SVのマネジメントをされて来られた方）
・『カスタマーサクセス』の概念理解
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験

勤務条件

勤務地

大阪府大阪市北区 

転勤の有無

無し

雇用形態

正社員

想定年収

920万円～1,080万円

福利厚生

健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険　　◆社員持株会制度　資格取得（自己啓発）奨励金制度　慶弔見舞金制度
役職手当、赴任手当、出張手当
通勤手当　残業手当　家族手当

休日休暇

夏季休暇（5日）、年末年始休暇（5日）、有給休暇（11日～20日／入社時※入社月に応じて変動＋毎年4月）、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇

企業情報

業種

インターネット関連

特徴

『IT技術で中小企業を強くします』をミッションに掲げ、中小企業向けクラウドサービスの企画・開発・販売を行っていますNo.1商材を複数持ち、お取引社数は53，600社に上ります。

売上

87億円

従業員数

659名

担当情報

管理会社

株式会社グリッド

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