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カスタマーサクセスマネージャー(大阪/転勤なし)[求人ID:2639]

CMでもおなじみ/マーケットシェアNo.1の自社クラウドサービス商材を複数持つ成長中企業

求人内容

職務内容
累計導入社数No.1の経費精算システム『楽楽精算』の既存顧客とのエンゲージメントを高める為の施策の企画立案・実施をご担当頂きます。

【具体的には】
・メンバーの育成・目標設定管理、モチベーションマネジメント
・オン/オフラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー、自社開催でのセミナー等)
・ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す)
・四半期ごとの定例(サクセスマップ、スコアチャートを活用した効果検証と改善策の提案)
・顧客の利用成熟度に応じた導入支援の全体設計(グランドデザイン)
・顧客をジャーニーさせるための必要なコンテンツの立案、制作(場合によっては外注)
・顧客エンゲージメントを高める仕組みの構築(MA等を使用)
・顧客の利用成熟度に応じてペルソナを作成し、適切なセグメンテーションを切り、各セグメントにいる顧客をグロースさせる戦略の立案

採用条件

学歴
大学卒業以上
必要業務経験
・管理職としてのマネジメント経験
・IT業界に関連したサポート経験


優遇要件
【歓迎するスキル・経験】
・基本的なIT知識
・システム開発営業経験
・カスタマーセンターやコールセンターでの管理者としてのご経験
 (SVのマネジメントをされて来られた方)
・『カスタマーサクセス』の概念理解
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験

勤務条件

勤務地
大阪府大阪市北区 
転勤の有無
無し
雇用形態
正社員
想定年収
920万円~1,080万円
福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険  ◆社員持株会制度 資格取得(自己啓発)奨励金制度 慶弔見舞金制度
役職手当、赴任手当、出張手当
通勤手当 残業手当 家族手当
休日休暇
夏季休暇(5日)、年末年始休暇(5日)、有給休暇(11日~20日/入社時※入社月に応じて変動+毎年4月)、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇

企業情報

業種
インターネット関連
特徴
『IT技術で中小企業を強くします』をミッションに掲げ、中小企業向けクラウドサービスの企画・開発・販売を行っていますNo.1商材を複数持ち、お取引社数は53,600社に上ります。

売上
87億円
従業員数
659名

担当情報

管理会社
株式会社グリッド

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※スポナビ行動就職セミナー、スポナビエージェント、スポナビ、スポナビキャリアなど自社媒体を運営しています。
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★大阪勤務転勤なし クラウド人事労務ソフトシェアNo.1
ご契約中のユーザーに対してカスタマーサクセスマネージャー(以降、CSM)の業務をサポートし、ゆくゆくはご自身がCSMとなるべく業務を遂行いただきます。
企業の労務課題と向き合い、多くのユーザーの働き方改革を支援します。

【具体的には】
CSMと共に、下記業務を行っていただきます。
・オンボーディング(SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したユーザーの担当となり、更なる活用を促進する
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・ユーザーに機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新時の管理・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・オプション機能の提案
上記業務を一通りご経験いただき、CSMとなっていただきます。
詳細を見る
【大阪】西日本拠点立上げ/法人営業[求人ID:1568]
勤務地 大阪府  想定年収 500万円~800万円
仕事内容
企業活動の意思決定を支える情報インフラの提供をする企業。
2017年5月に新設した西日本オフィス(大阪)の立上げ(売上拡大・人材確保・事業開発等)に取り組んでいただきます。

【具体的には】
・現在の中心業務はSPEEDAの法人営業ですが、人材採用や新たな事業の構想まで、期待する業務は多岐にわたります。
(SPEEDAは、既に多くの金融機関やコンサルティングファームでインフラとして活用され、周知されているサービスです)

【ポイント】
・SPEEDAを活用いただくことで、導入企業様にはデータドリブンビジネスを実践いただくことができ、多くの企業が課題を抱える「生産性の向上・イノベーティブな取り組みの促進」に繋がります。
・既に上場しましたが、まだまだベンチャー企業で、「ベンチャー企業の醍醐味」を、十分に味わっていただける環境が西日本オフィスにあります。

※隔週で東京本社に集まり、東阪メンバーで様々なディスカッション/ミーティングを行っています。


◆募集について
【雇用形態】正社員

◆企業について
【特徴】株式会社ユーザベースは「経済情報で、世界をかえる」というミッションのもと、世界中のビジネス情報を整理し、提供するベンチャー企業。
企業・業界情報プラットフォームの「SPEEDA」とソーシャル経済ニュースの「NewsPicks」という二つのサービスを運営。
【売上】3,081百万円(2016年12月期)
【従業員数】217人(連結)
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