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カスタマーサクセスマネージャー(大阪/転勤なし)[求人ID:2639]

マーケットシェアNo.1の自社クラウドサービス商材を複数持つ成長中企業/株式会社ラクス

求人内容

職務内容
累計導入社数No.1の経費精算システム『楽楽精算』の既存顧客とのエンゲージメントを高める為の施策の企画立案・実施をご担当頂きます。

【具体的には】
・メンバーの育成・目標設定管理、モチベーションマネジメント
・オン/オフラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー、自社開催でのセミナー等)
・ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す)
・四半期ごとの定例(サクセスマップ、スコアチャートを活用した効果検証と改善策の提案)
・顧客の利用成熟度に応じた導入支援の全体設計(グランドデザイン)
・顧客をジャーニーさせるための必要なコンテンツの立案、制作(場合によっては外注)
・顧客エンゲージメントを高める仕組みの構築(MA等を使用)
・顧客の利用成熟度に応じてペルソナを作成し、適切なセグメンテーションを切り、各セグメントにいる顧客をグロースさせる戦略の立案

採用条件

学歴
大学卒業以上
必要業務経験
・管理職としてのマネジメント経験
・IT業界に関連したサポート経験


優遇要件
【歓迎するスキル・経験】
・基本的なIT知識
・システム開発営業経験
・カスタマーセンターやコールセンターでの管理者としてのご経験
 (SVのマネジメントをされて来られた方)
・『カスタマーサクセス』の概念理解
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験

勤務条件

勤務地
大阪府大阪市北区 
転勤の有無
無し
雇用形態
正社員
想定年収
920万円~1,080万円
福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険  ◆社員持株会制度 資格取得(自己啓発)奨励金制度 慶弔見舞金制度
役職手当、赴任手当、出張手当
通勤手当 残業手当 家族手当
休日休暇
夏季休暇(5日)、年末年始休暇(5日)、有給休暇(11日~20日/入社時※入社月に応じて変動+毎年4月)、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇

企業情報

業種
インターネット関連
特徴
『IT技術で中小企業を強くします』をミッションに掲げ、中小企業向けクラウドサービスの企画・開発・販売を行っていますNo.1商材を複数持ち、お取引社数は53,600社に上ります。

売上
87億円
従業員数
659名

担当情報

管理会社
株式会社グリッド

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協同マーケティング、協業活動を行ないます。

例1)パートナー企業のキャンペーン景品にUSJ無料チケットを使っていただく
例2)パートナー企業(技術系メーカー)の最新技術導入

【具体的には】
・既存パートナー企業との新協業プログラム開発/関係性維持・強化
・新規パートナー企業開拓
・新規ビジネスアイデア創出(既存・新規顧客とも)

◆募集について
【雇用形態】正社員
【転勤】なし
【ポジション】課長代理

◆企業について
【特徴】関西最大のテーマパーク
【従業員数】5000名~
詳細を見る

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