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顧客対応コールセンター管理(リーダー候補;農機カスタマーサポート部) [求人ID:2077]
仕事内容
グローバルメジャーブランドの確立を目指す、日本を代表する産業機械メーカー!
農業機械に関する各種問い合わせの1次窓口としてのコールセンター対応、
および能力向上に向けた管理業務をお任せします。

【具体的には】
・エンドユーザー等からの電話・メールでの問い合わせの1次対応
・問い合わせ内容の切り分けおよび関連部門への接続
・CRM(顧客情報管理)システムを用いた対応の効率化
・コールセンターの能力向上に向けた取り組みの企画・立案

㈱クボタの農業機械の問い合わせ窓口は本コールセンターとなります。 
問い合わせの内容は、農機の購入方法や使用方法といった製品にかかわる内容です。
顧客の要望をいちはやく掴み、
素早く1次対応を行う事務処理能力およびコミュニケーション能力が重要となります。

顧客の課題解決にクボタの代表として回答をすることができ、
顧客の感謝をダイレクトに感じることができる仕事です。
今後、「情報」が非常に重要になっていく中、当該部門ほどクボタ製品の情報が
集まる部署はほかにはなく、情報発信の要となる、非常に重要なポジションです。
必要業務経験 【学歴】高専、大学、大学院卒 ※文理不問

【語学】不問

【資格】不問

【経験】
・機械系メーカーにおける顧客対応経験
・コールセンターのSVのご経験
業種 機械関連(メーカー)
勤務地 大阪府堺市 
想定年収 450~850万円
雇用形態 正社員
福利厚生 雇用・労災・健康・厚生年金保険
団体貯蓄保険、クボタファンド(従業員持株会)慶弔・保険/慶弔見舞金制度、ファミリーライフサポート保険、災害補償、各種損害保険等
通勤手当 支給 ※会社規定による
家族手当 扶養家族 一人目13,000円 二人目3,500円 三人目3,500円
※退職金、財形貯蓄制度(財形年金、住宅財形)、カフェテリアプラン(スポーツ施設利用補助、旅行費補助等)、各種健康診断、人間ドック補助
休日休暇 週休二日制(土日)年末年始・夏季・GW・年次有給・特別・慶弔休暇
※就労する事業所の年間所定定休日(事業所カレンダー)による
※有給休暇は最高20日(入社時は14日付与あり)

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